No hay nadie que hable bien de su banco. Está claro que quieren ganar dinero y todos tienen sus «defectillos» (eufemismo de que te la quieren meter doblada en el momento en el que te acomodes).
Ufff. BBVA. Mi banco durante muchos años, desde 2008. Y el de mi mujer desde que era pequeña, que ni se cuántos álbumes de cromos le regalaron en su momento.
Creo que no hará falta explicar qué es un banco o presentar a BBVA.
BBVA ha guardado mi dinero durante 16 años sin mayores problemas. Me comí alguna comisión por transferencias internacionales por principiante. Me dió también la hipoteca de mi casa y su app me ha dado muchas facilidades.
Pero… luego está BBVA Seguros 🧛♂️🦇👹⚡(*sonidos de truenos y una risa de una bruja malvada).
BBVA Seguros es el corredor de seguros de BBVA, con el que contraté mi seguro de hogar (muy caro, por cierto) por descuento en los intereses de la hipoteca (los números salían favorables). Trabajan actualmente con Allianz, aunque creo que han ido cambiando.
Y, en resumen: funcionan muy bien siempre y cuando no tengas un siniestro 🙃. Bueno no, mentira, porque nos subían la cuota todos los años.
Durante el año 2024 hemos tenido varios siniestros con uno de los baños de nuestra casa, y desde el primer momento BBVA Seguros, y su empresa reparadora en Castellón, INNOVA Reformas, nos han dado muchos problemas, destacando:
- Rechazando al principio siniestros que sí debían cubrir.
- No reparando correctamente un latiguillo roto, provocando una filtración por dentro de la pared, dañando diversos rodapiés y el techo inferior a nuestro piso.
- Haciendo múltiples reparaciones incorrectas que no resolvían el problema. 3 veces tuvieron que reparar los rodapiés y 2 veces el techo escayolado.
- Retrasando las reparaciones, provocando que los daños se agravasen y que tuviéramos un agujero enorme debajo de nuestro piso durante meses.
- Abriendo un nuevo siniestro por la misma reparación sin nuestro consentimiento.
- Renovando el seguro de hogar tras haberlo cancelado (con llamada grabada y todo).
- Cobrándonos las cuotas mensuales, sin poder devolverlas (aquí BBVA fue cómplice). Tuvimos que vaciar y cancelar nuestras cuentas bancarias en BBVA para evitar que siguieran robándonos.
Son una gran abreviación de 8 largos meses de molestias, de muchísimo tiempo perdido, de muchas llamadas, de reclamaciones, de desidia, de incertidumbre, de abusos, de injusticia, de mucho estrés y ansiedad… desde mayo con el latiguillo mal reparado, y hasta hace una semana que reconocieron y aceptaron que habíamos solicitado la cancelación del seguro (tras haber hecho dos reclamaciones y una denuncia a la AEPD porque no querían proporcionarnos las llamadas grabadas).
Y… sólo recordarlo me sigue afectando mucho. Todos los que me conocen saben que soy la calma hecha persona, pero todo este proceso realmente me ha destrozado.
Quería escribir este texto para desahogarme y para que todo Internet sepa de qué palo van, pero no sé si me está ayudando, porque estoy recordando muchos detalles que no he incluído por no hacer este texto más denso. De verdad, vaya pesadilla. No conozco la definición de trauma, pero muy probablemente ésto lo cumple.
Voy a ir a por ellos con todos los recursos legales a los que pueda acceder para que les caiga la sanción máxima por todas sus malas praxis. Les reclamé una indemnización, pero respondieron que si no hay un daño cuantificable con factura o descenso de ingresos, no me tienen que indemnizar.
Disculpad por el tocho y mi desánimo. Ojalá se les caiga a todos el pelo, por mí y por todos a los que deben estar maltratando. Probablemente publique posteriormente un post con cronología y fotos de lo ocurrido, para que no haya duda de mi palabra.
Gracias por la comprensión 🫂