El del Powerpoint 2010 que le falla la nitidez

He fallado a un cliente.
Al editar la nitidez de 10 fotos seguidas su PowerPoint 2010 se cuelga.

Esto empezó un martes por la tarde:
Técnico – Es un error de PowerPoint. Sólo Microsoft puede solucionarlo. Probaremos a actualizar Office 2010 o a instalar Office 2013 de prueba para 30 días, a ver si ése no falla.

Pruebo a ver si faltaba por instalar alguna actualización de Office 2010 y no la había. Instalo Office 2013 Home&Student sin activar para que el cliente pueda confirmar que funciona correctamente en la propia tienda. El cliente estuvo una hora probándolo y no oe falló.

Total, le cobré 20€ por mis 30 minutos de mano de obra y el cliente volvería en unos pocos días a por la licencia de Office 2013 en caso de que el PowerPoint 2013 le funcionase correctamente.

El cliente estaba muy contento por el servicio. Me comentó que había ido a otras dos tiendas antes, y que “los comerciales” de las otras tiendas no le habían solucionado nada. Primero de todo, le corregí: Aquí no somos comerciales, somos técnicos.

En las otras tiendas a las que había ido, en la primera le pusieron el Office 2010 original (asumo que lo tendría pirateado), y en la otra le hicieron una reinstalación de Windows y Office. Ninguna de las otras tiendas solucionó su problema, pero le cobraron 140€ y 50€ respectivamente.

En fin, que el cliente se marchó muy contento y encantado con nosotros.

Y hoy… ha vuelto.

Cliente – Al darle a la nitidez en la foto 35, se me cuelga.
Técnico – Pues nada, no podemos darle solución, si ni uno ni otro funcionan no hay nada que podamos hacer.
C- Ya, pero, este Office lo habrá hecho alguien, ¿no? Se tendrían que hacer cargo.
T- Sí, pero ellos, no nosotros. Si quieres te puedo dar el teléfono de soporte de Microsoft, pero te puedo asegurar que no te van a solucionar nada.
C- ¿Y por qué iba a llamarle yo? Llamarles vosotros, que para eso sois los técnicos.
T- Puedes llamarles tú mismo y decirles exactamente lo que nos has dicho a nosotros, no hay más, pero insisto en que no te van a dar una solución.
C- Así que, vosotros cobráis y luego os laváis las manos, ¿no? Al final, todos los comerciales sois iguales.

Se le devolvieron los 20€ de mano de obra y se le desinstaló el Office 2013 de prueba.
Fin de la historia.

La moraleja es:
No merece la pena ni esforzarse ni explicarse. Si alguna vez vais a una tienda de informática y no os tratan bastante bien, es porque estamos MUY quemados.

Un mes de vacaciones se queda corto para soportar tanta estupidez.

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